黄金眼产品服务策略
一、 1+1售后服务政策
为合作伙伴提供最佳的技术服务，在您第一次订购黄金眼产品，我们将以“一个销售人员 + 一个技服人员”为您提供免费培训和技术支持。
二、 1+1+1售后服务政策
在黄金眼系统投入运行过程中，如果您有新的需求或出现技术服务人员解决不了的问题，我们承诺开发人员到现场为您维护，并针对具体问题提出解决办法。即“一个销售人员+一个技服人员 + 一个研发人员”的服务方式。
三、 监护服务
对于那些需要一套完整的一揽子现场支持的用户来说，它是黄金眼服务的首选。包括电话支持、现场支援、备件先行更换和软件更新。对那些在关键场所使用黄金眼系列产品的行业用户而言，监护服务是一种极好的选择。作为一名监护服务的用户，您将在黄金眼的技术升级过程及一系列服务中获得最高的优先权。
四、快捷服务
对于那些自行安装和维护黄金眼系列产品的用户来说，快捷服务是一项可靠的选择，其服务包括电话支持、备件先行更换和软件更新。快捷服务旨在作为一个成熟的内部支持机构的补充，让用户能够轻松地访问黄金眼的服务机构和专门的技术资源。
五、 一年保修，终身服务
对于运行于关键性场所的黄金眼系列产品（即设备不能离开运行现场），黄金眼技术人员以最短时间到达现场进行维修与保养；对那些运行于非关键性场所的设备来说，多年保修服务可以提供产品"返厂"修理并保证让产品十五天后修好交给用户。关于一年内所提供的免费保修服务：
¨ 一年内免费更换因质量问题损坏的配件；
¨ 一年内免费软件升级：软件更新服务可以简化对系统维护的预算，您可在网上下载最新的更新软件；如果您是合作伙伴，您可收到软件更新的最新消息。
¨ 一年以后提供收费维护。
六、备件先行更换服务
对于那些运行于关键性场所或者不具有库存备件的用户来说，选择备件先行更换服务可减少因硬件故障给您的企业带来的影响。您可以在指定的响应时间内，预先得到黄金眼提供的更换备件，然后再将有故障的硬件返回黄金眼公司。黄金眼的所售出的产品提供一年内免费更换，一年后收费更换的服务（若因非我公司生产的硬件厂家停产不在此内）；您不必担心您因部件的损坏而导致整台系统无法再使用。
七、软件升级服务
黄金眼对所售出的系统在一年内享受免费软件升级；软件更新服务可以简化对系统维护的预算，您可在网上下载最新的更新软件；如果您是合作伙伴，您可收到软件更新的最新消息。
八、特殊需求定制研发服务
每个行业、每个客户都可能因其业务需要有不同要求，满足客户日益增长的需要是黄金眼的不懈追求，黄金眼凭借强大的技术实力为您量身定做，提供特殊需求订制研发服务。
九、电话咨询服务
它帮助您的内部支持人员迅速有效地解决问题。不管您是希望了解黄金眼产品，还是已使用黄金眼产品遇到技术问题，均可拨打技术支持热线电话：010-62950005, 训练有素的技术支持代表将迅速回答您的问题，并对服务请求进行分析将它们转给适当的技术工程师。
十、现场支援服务
对于运行于关键性场所的黄金眼系列产品（即设备不能离开运行现场），黄金眼技术人员以最短时间到达现场进行维修与保养；黄金眼按 “1+1”和“1+1+1”的方式向您提供现场维护；
十一、网络查询服务
十二、技术培训服务
¨ 如果您是第一次使用黄金眼的产品, 我们将免费为您培训技术人员；
¨ 如果您是合作伙伴，黄金眼免费为您培训资深的技术人员。您可派人参加黄金眼定期召开的“黄金眼技术培训”，通过考试，取得“黄金眼技术工程师认证证书”；
¨ 您可参加黄金眼市场部针对不同对象不定期举办的技术讲座；
¨ 您可参加黄金眼提供的新产品技术培训。
十三、服务选项概要
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服 务 选 项 |
地点支持 |
电话支持 |
软件升级 |
硬件升级 |
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1+1服务 |
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1+1+1服务 |
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监护服务 |
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快捷服务 |
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软件升级服务 |
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备件先行更换服务 |
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一年保修，终身服务 |
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网络查询服务 |
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技术培训 |
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特殊需求订制研发 |
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十四、黄金眼服务通讯录
¨ 服务专线：010-62143388 投诉传真：010-62146300
¨ 技术支持：010-62950005
